Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen im Zusammenhang mit den Beratungsleistungen von FELBER Travel oHG. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Als Reiseberatungsunternehmen erbringen wir Dienstleistungen, die sich von physischen Produkten unterscheiden. Daher gelten besondere Regeln für Stornierungen und Rückerstattungen, die in dieser Richtlinie dargelegt sind.

2. Beratungsleistungen

2.1 Kostenlose Erstberatung

Die erste Kontaktaufnahme und unverbindliche Beratung über verfügbare Hotels und Reiseoptionen ist kostenlos. Für diese Leistungen erfolgt keine Rückerstattung, da keine Zahlung erforderlich ist.

2.2 Bezahlte Beratungsleistungen

Für umfangreiche Reiseplanung, detaillierte Reiserouten oder persönliche Beratungsgespräche können Gebühren anfallen. Diese werden vor Beginn der Leistung transparent kommuniziert und schriftlich bestätigt.

3. Stornierung durch den Kunden

3.1 Vor Beginn der Beratung

Wenn Sie eine bereits gebuchte Beratungsleistung stornieren möchten, gelten folgende Bedingungen:

• Mehr als 7 Tage vor dem vereinbarten Termin: Volle Rückerstattung der bereits gezahlten Beratungsgebühr
• 4 bis 7 Tage vor dem vereinbarten Termin: Rückerstattung von 50% der Beratungsgebühr
• Weniger als 4 Tage vor dem vereinbarten Termin: Keine Rückerstattung

3.2 Nach Beginn der Beratung

Wenn die Beratungsleistung bereits begonnen hat und Sie diese vorzeitig beenden möchten, wird die bis dahin erbrachte Leistung anteilig berechnet. Eine Rückerstattung für bereits erbrachte Leistungen erfolgt nicht.

3.3 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung innerhalb der Widerrufsfrist erlischt das Widerrufsrecht, sofern Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und Sie bestätigt haben, dass Ihnen bekannt ist, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

4. Stornierung durch FELBER Travel

Wenn FELBER Travel die Beratungsleistung aus Gründen, die wir zu vertreten haben, nicht oder nicht vertragsgemäß erbringen kann, haben Sie Anspruch auf:

• Vollständige Rückerstattung aller bereits gezahlten Beträge
• Alternativ die Vereinbarung eines neuen Termins
• Bei teilweiser Nichterbringung eine anteilige Rückerstattung

5. Hotelbuchungen

5.1 Vermittlungsleistungen

FELBER Travel vermittelt Hotelbuchungen zwischen Kunden und den jeweiligen Hotels. Wir sind nicht Vertragspartner der Hotelbuchungen und haben keinen Einfluss auf die Stornierungsbedingungen der Hotels.

5.2 Stornierungsbedingungen der Hotels

Die Stornierungsbedingungen für Hotelbuchungen werden vom jeweiligen Hotel festgelegt und bei der Buchung transparent kommuniziert. Diese Bedingungen sind bindend und variieren je nach Hotel, Saison und gebuchtem Zimmertyp.

5.3 Verantwortung

FELBER Travel ist nicht verantwortlich für Rückerstattungen im Zusammenhang mit Hotelbuchungen. Alle Fragen zu Stornierungen, Umbuchungen oder Rückerstattungen von Hotelbuchungen müssen direkt mit dem jeweiligen Hotel geklärt werden.

6. Rückerstattungsverfahren

6.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich per E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:

• Ihre vollständigen Kontaktdaten
• Datum der Buchung oder des Vertragsschlusses
• Grund für die Rückerstattung
• Kopie der Rechnung oder Zahlungsbestätigung

6.2 Bearbeitungsdauer

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen. Bei Rückfragen oder fehlenden Informationen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

6.3 Auszahlung

Rückerstattungen erfolgen auf dem gleichen Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Bei Banküberweisungen erfolgt die Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto. Die Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann zusätzliche 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

7. Ausnahmen und besondere Umstände

7.1 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, politische Unruhen), die die Erbringung der Beratungsleistung unmöglich machen, bemühen wir uns um eine einvernehmliche Lösung, die für beide Seiten akzeptabel ist.

7.2 Krankheitsfälle

Bei nachgewiesenen Krankheitsfällen, die die Wahrnehmung eines Beratungstermins verhindern, bemühen wir uns um eine kulante Lösung und bieten in der Regel eine kostenlose Verschiebung des Termins an.

8. Beschwerden

Wenn Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind oder eine Rückerstattung abgelehnt wurde, können Sie sich schriftlich an uns wenden. Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und innerhalb von 14 Tagen antworten.

Sollte keine einvernehmliche Lösung gefunden werden, haben Sie als Verbraucher das Recht, sich an eine Verbraucherschlichtungsstelle zu wenden. FELBER Travel ist jedoch nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

9. Änderungen dieser Richtlinie

FELBER Travel behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Für bereits bestehende Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem Rückerstattungsantrag kontaktieren Sie uns bitte:

FELBER Travel oHG
Neuer Wall 80
20354 Hamburg
E-Mail: [email protected]